To stojí mnohem méně udržet stávající zákazníky, než získat nové. Jedním z nejlepších způsobů, jak udržet zákazníky vraceli více se zřízením účinné loajalitu nebo program odměn ve vaší prodejně. Nejúspěšnější programy jsou pečlivě vyvinut tak, aby apelovat na nejlepší zákazníky firmy, takže je důležité, aby dostatek myšlení a plánování do celého procesu.
Table of Contents
Pochopení Výhody věrnostních programů
Před nastartovat nový věrnostní program, seznámili s nejpřesvědčivějších výhod uvedení jednoho do akce.
Dobře provedené odměny programy mohou podpořit věrné zákazníky utrácet více, a mohou přilákat nové zákazníky s vzrušující a hodnotné odměny. Mohou dokonce přivézt ziskových zákazníků, kteří přeběhli k jiným značkám. Tyto programy poskytují nepostradatelné vhled do utrácení zákazníků, a tyto informace mohou být použity pro jemné doladění vaší marketingové strategie
Phase One: Plánování věrnostní program
Úspěch vašeho věrnostního programu závisí na tom, jak dobře si to naplánovat. Tyto kroky budete muset vzít se může lišit v závislosti na vaší firmy, ale obvykle zahrnují:
- Stanovit cíle: Jaké jsou vaše motivace pro rozvoj věrnostní program? Pokud máte velký bazén loajálních a ziskových zákazníků, váš primární cíl může být, aby se transakce s nimi ještě výhodnější. Pokud jste ztratili dříve věrných zákazníků ke konkurenci, vaším hlavním cílem může být nalákat zpět s cílenými odměny. Na druhou stranu, možná si jen chcete sklízet značné výhody sledování nákupů a transakcí zákazníků na podrobnější úrovni.
- Identifikovat klíčové zákazníky: určit, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci jsou. Ziskovost je to, co zde se počítá. Jen proto, že si zákazník koupí od vás pravidelně neznamená, že budete dělat mnohem off těchto transakcí. Nejjednodušší způsob, jak identifikovat své nejvěrnější a ziskových zákazníků je prostřednictvím CRM systému. Tento systém bude také přijde vhod, jak implementovat a spravovat své věrnostní program.
- Určit, co zákazníci stejně jako o vašich produktech: Tím, pochopení toho, co vaši nejvěrnější zákazníci jako o vaše produkty, budete moci vytvořit odměny, které ve skutečnosti se jim líbí. Je velmi důležité, aby pokračující úspěch vašeho věrnostního programu. A když už jsme u toho, snaží se přijít na to, jaké produkty jsou obvykle koupil spolu. Tyto poznatky vám pomohou rozvinout přesvědčivé odměny, které udržují vaši zákazníci vraceli.
- Zvolit typ programu: Uvažujme utrácení vašich zákazníků přijít na věrnostní program, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám. Zatímco váš věrnostní program může a měla by vám pomohou získat důležité informace, musí být user-centric nade vše. Váš program být dostupné všem zákazníkům k dispozici, nebo to bude jen o pozvání? Zákazníci budou sbírat body, které lze vyměnit za speciálních nabídkách? To je obecně nejlépe vybrat si program, který vám umožní kombinovat různé aspekty na základě preferencí zákazníků.
- Rozhodněte se, jak budete sledovat Účast: Co budete dělat s informacemi, které jste získali prostřednictvím svého věrnostního programu? Software CRM (Customer Relationship Management), mohou být použity k smysl toho všeho rychle a přesně. Zjistit, jak budete měřit úspěch vašeho programu, který má zajistit, že nemusíte ztrácet čas a peníze za nic.
Druhá etapa: Vytvoření věrnostní program
To je místo, kde vaše pečlivé plánování se vyplatí. Během vývojové fáze, budete pracovat Podrobnější informace o programu. Pár věcí, aby zvážila, jak si vytvořit zahrnovat:
- Pravidla: Váš věrnostní program by měl zahrnovat jasná a přímočará pravidla. Všichni zaměstnanci by měli být vědomi z nich. Měly by být také pro zákazníka snadno pochopitelné.
- Odměnit Měna: Jak budete odměnit své zákazníky za účast na věrnostní program? Mnoho firem používá dárkové karty; jiní mají odměn a kupony vytištěny na tržbách. Stále, jiní používají elektronické kupony, nebo dát zákazníkům možnost vytištění certifikátů a kupony z domova. Zvolte měnu, které lze snadno spravovat. Jako vždy držet zvyky svých zákazníků v mysli. Když nejsou zvlášť tech-důvtipný, například, je to asi nejlepší držet se hmatatelných věcí, jako jsou dárkové karty a papírových kuponů.
- Komunikace: Použijte, co víte o své nejvěrnější zákazníky vytvořit efektivní a účinný způsob sdělování informací o věrnostním programu k nim. V těchto dnech, mnozí prodejci umožňují uživatelům vytvářet online účty, které mohou být použity ke sledování odměny. Chcete-li být na špici, i když zvážila vytvoření mobilní strategii programu odměn. To otevírá nové možnosti, jako například ohlášení a mobilních kuponů stejně. A umožňuje váš zákazník používat svůj oblíbený přístroj obchodě.
Fáze třetí: Testování Věrnostní program
I když jste plánovali a vytvořil svůj věrnostní program s krajní opatrností, co může a půjde nakřivo v časných stádiích. Z tohoto důvodu by mělo být provedeno rozsáhlé testování. V opačném případě hrozí, nikdy návratnost peněz, které jste strávili, poškození značky, čelí právní problémy, nebo dokonce ztratí přízeň svých nejlepších zákazníků.
- Začněte s pilotním programu: Začněte svůj věrnostní program v malém měřítku tím, že k dispozici v omezeném počtu lidí na prvním místě. Tento pilotní program by měl být nabízen svých nejlepších a nejvíce ziskových zákazníků, aby zajistily, že je na správné stopě.
- Opravit chyby: Jedna věc je jistá: Bude chyby s věrnostní program na prvním místě. Před provedením programu k dispozici širšímu publiku práci ven.
- Go Live: Po testování věrnostní program a pracuje se bez ohledu na problémy jste zjistili, budete tak připraveni, jak je to možné. V následujících dnech a týdnech vést až k debutu svého programu, na trhu to značně. Mají zaměstnanci ji budou podporovat, aby lidé u pokladny, a ujistěte se, že tak činit i nadále, jakmile je to pryč žít.
Fáze čtvrtá: Správa a zlepšování věrnostní program
Neexistuje žádná cílová čára, pokud jde o věrnostní programy. Mezi nejúspěšnější a užitečné programy jsou průběžně monitorovány a zlepšila v průběhu času. Jak si získat nové informace o svých zákazníků prostřednictvím svých činností s programem budete schopni vyvinout nové způsoby, jak navazovat s nimi s cílem podpořit více ziskových transakcí.
- Dal údajů sesbíraných dobře využít: data shromažďovat mohou být použity ve zdánlivě neomezené způsoby. Použijte jej sledovat, které zákazníci reagují velmi pozitivně na konkrétní nabídky. Identifikovat předměty, které jsou zakoupené dohromady a použít tyto informace k podpoře cross-nákupu. Vytvoření nové úrovně útraty a rozvíjet odměny, které podporují zákazníky přesunout do nich. Vypracovat individuální odměny založené na utrácení jednotlivých zákazníků. Neexistuje žádný konec možnosti, pokud jde o použití těchto informací do hloubky.
- Měření výsledků: nikdy usnout na vavřínech po zavedení efektivní věrnostní program. Ujistěte se, že zákazníci začít vydělávat odměny, jakmile se přihlásit. To vám dá lepší představu o tom, jak dobře je váš program pracuje. Jak aktivně jsou vaši zákazníci? Jsou stále více loajální, méně loajální nebo zůstat zhruba stejná?
- Udělat zlepšení a úprav podle potřeby: S trochou věrnostního programu, budou některé odměny a nabídky uspět, a ostatní budou klesat bytu. Jak budete měřit a sledovat své výsledky, upravit a vylepšit svůj program, jak je nezbytné k zajištění, že se udržuje přináší výhody pro vaše podnikání.
Je tu mnohem více k rozvoji efektivní věrnostní program, než se původně zdá. Nicméně všechny terénní výzkum bude také stojí za to, když jste schopni udržet své nejvěrnější zákazníky, přilákat nové a přivést zpět ty, kteří odešli. S dobře vyvinutou věrnostního programu, každý vyhrává: Můžete získat cenné poznatky, které vám pomohou zlepšit své marketingové strategie, a vaši zákazníci mají skvělý důvod zůstat loajální ke svému podnikání.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.